Chatbot no WhatsApp vale a pena para pequenas empresas?

Se você perde clientes porque demora para responder, ou passa o dia repetindo preço, endereço e horário, um chatbot no WhatsApp pode ajudar. Mas ele não é para todo mundo. Veja quando faz sentido.

O que um chatbot de WhatsApp faz

• Responde na hora, inclusive à noite e nos fins de semana.
• Menu de atendimento: “1 – Orçamento, 2 – Horários, 3 – Falar com atendente”.
• Respostas com inteligência artificial, treinadas com as informações do seu negócio.
• Envia catálogo, preços, endereço e formas de pagamento.
• Agenda horários (clínicas, salões, oficinas).
• Transfere para uma pessoa quando a conversa pede atendimento humano.

Quando vale a pena

• Você recebe muitas mensagens com as mesmas perguntas.
• Clientes chamam fora do horário e você perde o contato.
• Você trabalha sozinho e não consegue parar para responder.
• Tem mais de uma pessoa atendendo e precisa organizar as conversas.

Quando talvez não seja o momento

• Você recebe poucas mensagens por dia e consegue responder rápido.
• Cada atendimento é muito personalizado e não tem perguntas repetidas.

Nesses casos, um bom WhatsApp Business com mensagens de ausência e respostas rápidas (gratuito) já resolve.

Quanto custa

O custo tem duas partes:

1. Configuração: criação dos fluxos, treinamento das respostas e testes. Na DigiFacil, a partir de R$ 697.
2. Custos recorrentes, quando necessários: a API oficial do WhatsApp tem cobrança da Meta conforme o volume de mensagens, e o sistema pode precisar de um servidor. Explicamos tudo antes de começar, de acordo com o seu volume.

Chatbot + site: o atendimento completo

O site leva o cliente até o botão do WhatsApp, e o chatbot garante que ele seja atendido na hora. Juntos, eles reduzem a perda de clientes por demora. Veja também por que sua empresa precisa de um site.

Perguntas frequentes